Удаление аккаунта и данных

Удалить аккаунт можно самому, из приложения, за несколько нажатий. Если приложения под рукой нет — напишите нам, и мы удалим по запросу.

Редакция 1.0, действует с 1 сентября 2026.

Из приложения

Откройте вкладку «Профиль».
Нажмите значок настроек в правом верхнем углу.
Пролистайте вниз до «Удалить аккаунт».
Подтвердите текущим паролем.

Аккаунт удаляется сразу: без периода ожидания, без обращения к поддержке и без возможности передумать. Восстановить его нельзя.

Письмом

Напишите на help@teamurapp.com с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Другого подтверждения не потребуется — совпадение адреса и есть подтверждение, что аккаунт ваш.

Мы удаляем в течение 15 рабочих дней, обычно в тот же день. Этот срок установлен законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» для прекращения обработки после отзыва согласия.

Родителям

Если вы законный представитель и хотите, чтобы аккаунт вашего ребёнка был удалён, напишите на help@teamurapp.com. Укажите имя, фамилию и, если знаете, адрес почты аккаунта. Документы, подтверждающие родство, мы не запрашиваем.

Что удаляется навсегда

имя, фамилия, дата рождения, фотография, описание «о себе»;
школа, класс, город, статус, языки;
навыки, интересы и уточнения к ним;
ссылки на Instagram и Telegram;
достижения: баллы экзаменов, олимпиады, опыт и проекты в портфолио;
созданные вами проекты и заявки в чужие проекты;
все знакомства и запросы на знакомство;
уведомления, список заблокированных, отметки просмотров и лайков в ленте;
журнал ваших согласий;
адрес электронной почты и пароль;
файл фотографии в хранилище — удаляется вместе с записью, а не остаётся доступным по прямой ссылке.

Что остаётся — и почему

Ваши сообщения в чужих чатах. Они останутся у собеседников и будут подписаны «Удалённый пользователь». Написанное другим человеком не должно пропадать вместе с чужим аккаунтом, а стереть половину диалога — значит сделать вторую половину непонятной.

Есть и вторая причина, и мы называем её прямо: удаление аккаунта не должно быть способом стереть улики по жалобе.

Ваши комментарии к постам в ленте. Они публичные и остаются видимыми, подписанные «Удалённым пользователем», — по той же причине, что и сообщения: обсуждение под постом развалится, если из него исчезнет половина реплик.

Жалобы, если они на вас были, и решения модерации по ним. Без них модерация не сможет довести до конца уже начатые разбирательства.

Обещать «сотрём вообще всё» было бы неправдой, поэтому мы говорим об этом до удаления, а не после.

Во всех перечисленных случаях связь с вами разорвана: остаётся текст, но не остаётся имени, фотографии, школы и любого другого способа понять, кто его написал.

Сколько хранится то, что остаётся

Персональные данные удаляются в момент удаления аккаунта.

Обезличенные сообщения и комментарии хранятся, пока существуют чаты и посты, в которых они написаны. Материалы разбирательств — пока нужны для их завершения. Связать их с человеком по ним уже нельзя.

Что происходит с вашими проектами

Проекты, которые вы создали, удаляются вместе с аккаунтом — вместе с описанием, ролями и заявками. Командный чат при этом становится архивным: переписка остаётся видна участникам, но писать в неё больше нельзя.

Это касается и вашей команды. Проект исчезает у всех, кто в нём состоял, а не только у вас. Их работа, роли и заявки уходят вместе с ним.

Передать проект другому участнику сейчас нельзя — такой возможности в приложении нет. Раньше на этой странице стояло, что можно; это была неправда, и 24.08 мы её убрали.

Если проект важен команде, договоритесь заранее: пусть кто-то создаст его заново со своей стороны, прежде чем вы удалите аккаунт.

Вопросы

help@teamurapp.com — по любым вопросам об удалении и данных.

Подробно о том, что мы собираем и зачем, — в политике конфиденциальности.